• Q サービスエリア以外の地域にも来ていただけますか?
    A スタッフの稼動状況によって対応可能な場合もございます。お問い合わせフォームからお電話にてお問い合わせください。
  • Q どのようなサービスが可能ですか?
    A 一般的な家庭で行う家事作業は全て行えます。但し、危険を伴う作業(重量物の運搬、高所作業、高級衣料の洗濯、貴金属の手入れ、身体介護等)や専門的な作業(エアコン等機械の分解洗浄、その他免許が必要な作業)はお断りさせて頂きます。
  • Q 高齢者のお世話は対応可能ですか?
    A 高齢者様お見守りや家事代行は承っております。但し、高齢者様の身体に直接接触して行う身体介護は資格が義務付けられているためお断りしております。
  • Q 子供の世話や送り迎えは対応できますか?
    A お子様の年齢が3歳以上で、高熱などの症状がないお子様につきましてはお世話が可能です。
    また学校や塾、病院への付き添いも可能ですが、安全面から自家用車での移動はできませんのでご了承ください。
  • Q ペットの世話はしてくれますか?
    A 犬やネコ等の一般的な動物で、エサを与えるなどの程度であればお受けします。
    特殊な世話が必要な動物や危険な動物はお受けできない場合がございますので、詳しくはご相談ください。
  • Q 掃除道具は誰が準備するのですか?
    A 原則として、お客様の物を使用させて頂きます。また掃除に必要な洗剤等がない場合は、事前にお客様でご用意して頂きます。但しこちらで事前にご準備することも可能です。
    その際は実費にてご請求させて頂きます。
  • Q どのような掃除用具が必要ですか?
    A 一般的な家庭で使用する用具で結構です。洗剤等も一般のスーパーなどで売られているもので構いません。
  • Q どのようなスタッフが来るのですか?
    A 家事を行う弊社スタッフのほとんどは40歳~50歳の家事経験豊富な女性です。
    また弊社独自の審査及び研修を終了した者だけが担当いたします。
  • Q スタッフを選ぶことができますか?
    A 原則、お客様のご要望に合ったスタッフを派遣いたしますが、直接的に指名することはできません。尚、お客様より変更のご要望がある場合は変更するよう努めてまいります。
  • Q 不在時に家事代行を受けてくれますか?またその際の鍵のやり取り等はどのようにするのでしょうか?
    A お客様が不在でも家事を行うことができます。その際には事前に鍵をお預かりいたします。
    また、定期的なご契約があるお客様には、事前に「鍵預かり証」を交わし、合鍵を弊社にて保管することも可能です。但し鍵を渡したくないお客様やスポット契約のお客様の場合は、鍵をお預かりしない方法をご提案いたします。
  • Q 物品破損等の事故が起きた場合の対応を教えてください。
    A 原則、弊社の責にて物品や建物等に損害を与えた場合は、弊社が損害賠償を負います。
    但し、補償範囲は、弊社が行った業務内容に限らせて頂きます。
  • Q 貴重品などの管理はどのようにしたらいいでしょうか?
    A 特にご不在時に家事を行う場合は、事前に貴重品などは鍵のかかった保管場所等に移していただけると幸いです。
  • Q サービスが行える時間を教えてください。
    A サービスを行う時間は、8:00~20:00までです。また弊社の営業時間は9:00~17:00までとなっております。
  • Q サービス時間の延長はできますか?
    A 当日、サービススタッフの予定によって延長は可能です。延長は30分単位です。
  • Q キャンセルはいつでもできますか?
    A 原則理由の如何に問わずお受けいたします。但しキャンセルは実施2日前までに行ってください。
    実施前2日以降にキャンセルいたしますと50%のキャンセル料を頂戴いたします。
  • Q 予定の変更はできますか?
    A 予定の変更も可能です。その際にはお早めにご連絡ください
    変更が直前になりますと、ご希望の日に変更できない場合もございます。

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